该支队以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为目标，率先发力，采取多种措施优化服务，确保工作作风进一步转变、工作效率进一步提高，推动政府服务向高质量转型延伸，打造丹江优质服务品牌，为优化营商环境持续不懈努力。

一是高度重视，高层发力。一是专题部署，重点推进。10月14日，支队召开专题dangwei扩大会议，研究部署“四个零”承诺服务创建工作。要求全市干部群众牢固树立以人民为中心的发展理念，密切关注新时代人民群众的新需求，朝着人民群众最满意的方向努力，不断加强和改进行政服务，认真落实省直机关创建现场会“四个零”承诺精神。把争创“四个一流”作为当前工作的核心，即建立一流的服务标准，提高一流的服务能力，创造一流的服务环境，打造一流的服务作风。第二，大副挂帅，严格规定。该支队成立了以支队主官为组长、dangwei常委为成员的组织机构，制定了支队推进“四零”承诺服务创建工作实施方案，确定了《支队“四零”承诺服务创建工作标准》，细化了方法、步骤和工作要求，确保全市“四零”承诺服务创建工作有章可循、有法可考。三是创建试点，打造标杆。为确保“四个零”承诺服务创建取得实效，支队决定阳明区大队服务窗口为“四个零”承诺服务窗口创建试点，抽调支队骨干进行现场指导，对窗口服务的业务受理、规范语言、微笑服务、常见问题等进行充分指导，并邀请市政府办事大厅对试点服务水平进行全面验收，确保服务水平处于全市先进行列。目前，阳明区大队服务窗口已完成“四零”承诺服务创建工作，为全市服务窗口“四零”承诺服务奠定了坚实基础，打造了服务标杆。支队下一步将积极总结经验，在全市推广。

第二，多措并举，持续发力。一是优化流程，加强引导。该支队高效实施前置审核和预验收服务，开通重点项目审批“绿色通道”，实现信息同步共享，积极提供申请前期现场服务指导，对重点项目现场进行技术监督，随办理进度提供技术服务和指导，及时协调解决各类问题。开通电话预约受理服务、上门受理服务等两项服务措施，减少群众等候时间。对已开工建设的重点工程，全面加强施工现场安全检查，帮助指导建设单位、施工单位、监理单位落实安全责任，履行安全责任，完善安全措施，确保施工现场安全，确保重点工程安全质量。二是优质服务和形象建设。树立“亲民、爱民、为民”的良好形象，规范大厅窗口工作人员的礼貌用语，开展微笑服务，及时妥善处理群众对违法行为的举报和投诉，对群众反映的火灾隐患及时进行现场核实确认，对确认为事实的火灾隐患及时采取整改措施，建立来访登记反馈登记簿。要求窗口工作人员做到“一、二、三、四”，即一张笑脸，两个主动(接待人员要主动问候群众，主动了解群众需求)，三个主动(在受理过程中，受理如耐心，陌生人如热情，表扬批评如真诚)，四个声音(随时有问必答，批评无怨，表扬有感谢，处理问题有呼应)。

第三，提升评价和回访效果。采取日常评价与定期评价相结合、档案评价与实地核查相结合、自查与互查相结合的方式，切实增强评价的有效性。考评工作主要采取案卷评查、查阅档案、实地核查等方式，对各监管执法人员的安全重点单位、监督检查、行政许可、行政处罚、建设工程设计审查、竣工验收记录等情况进行考评，并通过电话回访、现场问卷调查等方式，让单位安全管理人员和责任人对监管人员的服务质量进行打分，有效检验监管人员的服务效果。把转变工作作风、提高服务效率作为努力方向，坚持减少环节、简化程序、减少材料、压时限的原则，最大限度地精简程序、优化流程、缩短时限、规范服务。每个窗口都要边建边改，逐步落实软硬件建设任务，精心打造示范窗口。

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