今年以来，市政务服务中心认真落实“三抓三促”行动和“优化营商环境突破年”行动的工作要求，围绕企业和群众的业务需求，拓宽服务渠道，创新服务模式，提高服务效率，切实为企业和群众排忧解难，做到便民利民。 截至目前，已受理线上线下业务146.6万件，办结率99.9%，线上服务评价满意率保持在100%。
第一，优秀的索引和解封点 以优化营商环境为重点，涉及政府服务指标和数字政府服务能力的关键指标，继续巩固优势，防止滑坡。我们召开了15次会议来改进指标，并发布了6份专门(交流)报纸和工作提示。 优化营商环境涉及政务服务指标全省第三，预定办结率、网上办理比例全省第一。 制定印发《加强政务服务体系标准化建设推进城乡一体化实施方案》和《关于推进“减证便民”创建“无证办公”工作的通知》，采取市、县(区)、镇(街道)、村(社区)联动模式，开展标准化、“全市通用”、“无证办公”事项清单的梳理应用，务求实效。 同时制定了“一把手走流程，坐窗口，解难题”沉浸式体验活动工作方案。市区39个部门和单位主要领导现场把脉会诊，采取走流程、坐窗口的方式进行沉浸式体验。共发现问题35个，解决问题25个，不断提升企业和群众的满意度和获得感。
第二，建立机制，解决需求 制定出台政务服务“接投诉、办投诉”工作方案，在设立“吐槽找茬”、“反映办不了的事”窗口的基础上，探索实施“办投诉”工作模式，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益维护渠道，努力构建快速反应、高效办理、及时反馈、积极整改的为民服务机制。 在政务大厅开设“龙商通”服务专门窗口，在甘肃政务服务网和“甘快办”APP同步开设“龙商通”专栏。 通过线上线下汇聚企业信息，了解企业意愿，反映企业诉求，为企业解决问题提供更多便利，树立“龙商通”服务企业发展、辅助领导决策、优化营商环境的良好品牌形象，为全市经济发展持续赋能。 今年以来，共解决企业和群众投诉853件。
第三，推联合办公，提高效率 推出85个“一件事”主题套餐，构建“一件事”线上线下联合运营模式。通过“一事一办”系统整合套餐服务1613项，“一事一办”数量居全省第三。 在政务大厅线下设立跨省办公厅专门窗口，线上设立跨省办公厅专门区域，形成“全程网上办公”、“异地代收机构”、“多地联合办公”等办公厅模式，梳理公布“跨省办公厅”156项、“省内办公厅”776项。今年以来，已办理业务43300余笔。 全面推行预约办公、错峰办公、延时办公、上门办公。大厅各窗口为近1800名申请人提供延时服务，累计时间280小时，为近30家企业和申请人提供周六高峰班次办理服务。 加强窗口绩效考核和平时管理，持续整顿纪律作风，制定《2023年度窗口人员和首席代表讲堂培训计划》，定期开展业务培训、岗位培训和服务竞赛。截至目前，已举办17期“窗口人员培训培训”和“首席代表大讲堂”。
第四，强服务和重融合 认真落实政府服务人员行为规范，严格执行首问负责制、一次性告知制，大力推广“全程帮扶+事前辅导”和“宽容受理+告知承诺”模式，建立项目代理“1+X”工作机制，成立全省首家企业投资项目代理中心，严格兑现“只要企业定干条件，所有手续由政府办理”的郑重承诺 制定出台市级项目代理(副厅)工作规则，采取“线上+线下”模式，通过电话视频、项目服务专班、上门走访、免费邮件等多种形式，全面推行“管家式”、“保姆式”、“一对一”全流程代理，为企业投资项目提供免费全流程跟踪服务。 今年以来，已召集17家企业开展联合研讨交流，为各类市场主体提供代理服务3500余项。 推进城企融合高质量发展，在X公司聚金怡苑建设办理不动产转移登记等业务的市政府服务中心X分中心，打通服务企业“最后一公里”，努力打造城企融合“十分钟政务服务圈”。
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领导讲话千遍一律，而核心就是捞干的
交流发言最重要的是感召力