今年以来，xx街道政务服务中心在街道党工委、办事处的坚强领导和精心指导下，紧紧围绕“凝心聚力、优化环境、强化服务”的思路，以政务服务模式为支撑，以落实便民服务为重点，在平台建设、“好差评”服务、综合管理、数字化服务、经济发展等方面全力推进街道政务服务工作。

一、主要工作完成情况

(1)建立便利服务的平台和机制。街道xx社区便民服务站，立足社区实际，因地制宜，建立便民服务中心，完善以“一个办公室、一套信息设备、一个副职以上、一套指令”为内容的“四个一”便民服务机制。设置民生服务、社会保障、就业援助、助残救助、医疗保险、卫生健康6个服务板块，将市场监管和综合审批纳入其他窗口。截至目前，街道已承接xx项，其中申请xx项、公共服务xx项已全部认领编制，政府服务事项逐步实现就近办理、一个窗口办理、区域办理。

(2)强化制度，注重服务，实现优质服务。为推动政务服务“好差评”工作再上新台阶，进一步完善“好差评”评价体系，街道政务服务中心积极探索优质服务模式，进一步畅通评价渠道，拓宽评价方式，完善窗口，落实“差评”整改，进一步健全完善“差评发现—反馈整改—问题回访—改进提升”全流程工作机制。督促各社区抓住重点，注重细节，突出实效，全面做好xx项审批和“好差评”扫描工作。截至目前，政务服务网平台收到xx差评。

(3)抓管理，促发展，实现监管服务。按照《关于进一步推进乡镇便民服务中心集中办理行政审批和公共服务事项的通知》精神，以资源整合为支撑，进一步梳理公共卫生许可、食品经营“三小”证照、个体工商户营业执照、门头牌匾审批等城市管理、医疗卫生、市场监管等事项，，督促所有进驻街道便民服务中心的人员集中办理，并同步刻制“街道行政审批专用章”实体印章，生成电子印章。截至目前，街道已发放《街道行政审批专用章》和《公共场所卫生许可证》复印件xx份，市场监管窗口已办理营业执照xx户，注销xx户，变更xx户，办理食品经营“三小”证xx户。通过资源整合、归纳和合理化，政府服务的便利化效果显著提高。

(四)抓服务，促实效，实现服务数字化。为确保民有所呼、事事有回音，街道将及时、系统、全面地做好公共事务工作。充分利用多种服务呼叫资源，集咨询受理、分级办理、便民服务、调度指挥、应急处置于一体，形成多部门协调联动，解决居民各类服务需求。截至目前，共受理xx件，其中拆迁xx件，垃圾堆放xx件，水管破裂xx件。民政救助xx，其他xx，完成率100%；累积审查和输入社区信息xx和党务信息xx。xx街道三维数字基础库人口库人员信息录入学习xx，修改学习xx；房间相关信息输入xx，修改xx。在地理数据库的建筑物信息中输入物品xx，修改物品xx，在建筑物信息修改中输入物品xx，修改物品xx。三是政务公开。xx街道将政务公开纳入年度工作计划，主动公开重大项目的实施措施、责任分工、完成时间，更好地服务群众、方便群众、接受群众监督。目前政务信息公开xx项，民生服务公开xx项。

二，存在的问题和不足

(一)工作人员素质低。xx街道政务中心配备的街道干部属于80后范畴，接受外界信息慢，思维迟钝，工作态度、专业水平、服务质量、工作效率有待提高，纪律意识有待加强，工作方法有待改进。

(二)服务管理存在薄弱环节。政务服务管理的标准和要求不高，没有充分发挥窗口工作人员的主动性和积极性，最大限度地激发他们的积极性，缺乏科学管理和创新。

(3)街道服务设施有待完善。我们街道政务服务中心涉及大厅服务窗口、三维数字化办公等工作，基础设施还不够完善，基础设施硬件和硬件设备的标准有待进一步提高。

三、下一步工作计划

(1)在政府服务上下功夫。按照“高效、便民、服务”的思路，进一步盘活资源、完善流程、细化任务，努力打造“xx”政务服务品牌，为我区居民提供民生帮扶、指导咨询、志愿服务等政务服务。主动服务弱势群体和老年人，实现“爱心接力”“全程陪伴”。

(2)见三维数上的真章。结合全区“三抓三促”行动，进一步强化“三维数字化社会服务管理系统”的服务功能，全面做好12345政府服务便民热线群众诉求处理工作。对第一次申诉、第二次申诉和需要延期的申诉进行分类答复，严格办理时限，确保群众申诉“零逾期”办理。同时，为提高网民留言办理质量，针对留言回复中存在的问题，进一步自查自纠，分析原因，堵塞漏洞，强化薄弱环节，确保群众各类诉求得到有效解决。

(3)注重政务公开的实效。为全面提高政务公开质量，充分发挥政策宣传、民心相通、便民利民的作用，进一步拓宽网站、新媒体等多种渠道，加大信息公开力度，不断增强工作的主动性和自觉性。同时，以政府信息公开为导向，引领决策，服务人民群众信息需求，增强政务公开透明度，努力营造“以公开促公正，以公开立公信”的良好氛围。

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