亲爱的领导同志们:

近年来，区人民法院诉讼服务中心坚持和发展新时期“枫桥经验”，积极推广党建引领的“一线工作法”，以柔性司法理念为核心全面提升诉讼服务水平，打通服务群众的“最后一公里”，实现了诉讼服务优、程序畅通、群众反馈好的预期目标。根据会议安排，现将有关工作进展情况通报如下:

第一，坚持红色力量在一线。首先是党员先锋帮的示范。设立“党员诉讼服务先锋岗”，“突出”党员身份，依法履行职责，接受监督，将便民服务和“一站式”诉讼理念贯穿始终，充分发挥党员的先锋模范作用，营造学习先进、赶超先进的良好氛围。同步满意度测评二维码，推行先锋岗位满意度测评机制，将“先锋指数”作为考核的重要内容。第二，党员服务队出击。组织了6名有经验的党员业务骨干组成党员服务队。以“服务为民先，司法为民真”的服务理念，落实“马上就办、办好就办”的服务承诺，创新实施“法院+N”多元纠纷解决机制、“法律文书交错送达”等系列做法，有效解决了诉讼服务过程中的各种“疑难杂症”。第三，党员志愿者帮扶。组建了关爱妇女儿童“萤火之光”志愿者队伍，12名青年党员志愿深入学校、乡村、边缘山区开展未成年人保护宣传，自编自导话剧、广播剧、微课，撰写《法官后的话》，切实加强未成年人司法保护。四是党员导师团的纽带。提拔法官党员为“红色导师”，与有联系的年轻干部“一对一”结对，帮助年轻干部加快成长，把优秀年轻干部培养成为业务骨干和党员。两年来，诉讼服务中心已有4名优秀年轻干部被培养为党员。

第二，坚持在一线实施优质服务。诉讼服务中心秉承“柔性纠纷解决、招标服务、软法共治”的司法理念，落实“软法360”党建品牌工作要求，让服务更加温馨、贴心、舒适。一是实行微笑服务。定期开展“业务竞赛”、“礼仪培训”、“作风培训”等活动，提出窗口服务“微笑多一点、说话轻一点、行动快一点、效率高一点”的基本要求，极大地提高了窗口民警的业务能力，增强了窗口人员的服务意识。二是实行延时服务。设立“中午备案窗口”，中午12:00-15:00提供加班业务服务，帮助群众化解时间冲突。搭建24小时自助诉讼服务平台，配备综合柜面便民终端、诉讼风险评估机、智能填表机等“一端三机”，将传统8小时窗口服务转变为全天候自助服务，全面提升当事人诉讼便利性。三是推进高效服务。推进诉讼服务“即办”模式，制定材料收转、查询咨询、财务结算等便民服务“10分钟办结”和“一次办结”事项清单。创新建立立案受理机制。当事人缺少二次立案材料或者内容有缺陷的，先接收材料，登记立案，让群众少跑路，少排队，少等一分钟。开展法律文书集约化服务，通过电子送达、邮寄送达、外出送达、委托送达、公告送达等服务模式，构建“线上先行、线下先行、全程留痕”的集约化服务平台。截至目前，我院公告服务率仅为3.6%，电子化服务率超过70%。四是实行定制服务。对残疾人、农民工、民营企业等特殊群体，开通绿色通道，实行优先立案、优先送达、优先调解、优先审理、优先执行“五优先”，加强对特殊群体的关怀和支持。建立老年人服务机制，在大厅设立老年人“爱心窗口”和“爱心专席”，制作大版诉讼须知，开展老年人案件上门服务，将司法人文关怀融入诉讼服务全过程，有效满足老年人多元化司法需求。

第三，坚持一线多纠纷延伸。一是余热闪耀，有助于诉前纠纷解决。对争议不大、事实清楚的矛盾纠纷，引导当事人采取诉前调解方式快速解决。设立“于慧调解室”，聘请具有丰富群众工作经验的党员退休法官和党政机关退休干部“发挥余热”，在常设法庭开展线下调解工作。去年以来，于慧调解办成功调解撤诉1000多起，效力全市第一。二是对外借钱，推行“法院+工会”。与区总工会共同打造协调、有机、便捷、高效的劳动争议多元纠纷解决机制。对所有涉及诉讼的劳动争议案件，人民法院网上调解平台以“总对总”模式指定工会进行调解，相关案卷扫描上传至平台，实现全流程“无纸化”网上操作。三是向内挖潜，建立单独的仲裁。我们建立了以系统智能识别为主、人工识别为辅的繁简分流机制，指派具有丰富审判经验的党员干警担任窗口程序分流员，确保每个案件都有程序分流表，精准分流“适当案件、简单案件、复杂案件”，促进“轻重案件分离、快慢案件分离”，提振审判效率，大幅减少院内纠纷时间。四是科技赋能，设立“共享法庭”。立足乡镇现有硬件设备，通过“一屏一线一端”，延伸法院司法服务触角，组建具有调解指导、网上立案、天府智能诉讼、网上诉讼、普法宣传、基层治理等功能的“共享法院”。，并在辖区设置17个点，实现当事人、调解员、人民法院一键互联，有效推进“一站式”纠纷解决，效果更佳。截至目前，通过“共享法院”化解矛盾纠纷300余起。

在今后的工作中，区法院诉讼服务中心将深入贯彻本次会议精神，继续坚持以党建为引领，着力深化“一线工作法”，发展新时期“乔峰经验”，以实际行动树立标杆，温暖人心，展现党员干警精神，努力回应人民群众的新要求新期待，切实增强司法获得感、幸福感、安全感。

报道完毕，谢谢！

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